官方联系渠道一览

我们提供多种联系渠道以适应不同场景的需求。以下渠道均为本专区官方运营，不存在任何第三方代理。请警惕任何以"内部员工"名义索要账号密码的行为。

工作时间与服务承诺

我们的支持团队实行轮班制，以覆盖全球主要时区的玩家需求。以下时间均为北京时间（UTC+8）。

我们设立了三项服务承诺：第一，首次响应承诺——无论通过何种渠道，您都将在上述承诺时间内收到人工回复，而非自动应答。第二，解决时限承诺——对于 80% 的常规问题，我们将在 24 小时内给出最终解决方案；对于复杂的技术问题，我们将在 48 小时内提供阶段性进展报告。第三，满意度回访——每个问题关闭后，系统将自动发送满意度调查问卷，您的评分将直接影响我们团队的绩效。

各部门联系指引

为了确保您的咨询被正确路由至最专业的团队，请根据您的需求类型选择合适的联系部门。错误分类的咨询可能导致处理时间延长 1-2 个工作日。

• 游戏机制与攻略咨询（版本问题、概率疑问）：请优先联系"内容分析部"。发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"【攻略咨询】"。该部门由 12 名分析师轮值，他们能够深入解释《麻将胡了》系列的连赢奖励算法与 RTP 波动原因。
• 账号安全与登录异常（无法登录、密码找回、异地登录提醒）：请立即拨打电话热线并按 0 转接"账号安全专席"。此类问题涉及您的资金安全，我们提供 7×24 小时紧急响应。请勿通过邮件处理紧急账号问题，以免延误时机。
• 支付与奖励结算问题（充值未到账、奖励金额异常）：请联系"财务支持组"。邮箱 [email protected]。请在邮件中附上您的交易流水号（以 TXN 开头）以及异常发生的时间截图。
• 技术故障（闪退、卡死、画面异常）：请联系"技术支持部"。通过在线客服系统选择"技术报障"分类，系统将引导您上传诊断日志（DxDiag 文件）。我们的技术工程师会在 1 小时内远程协助您排查。
• 商务合作与媒体采访：请联系 [email protected]。我们欢迎内容联动、数据分析合作及行业会议邀请，商务团队将在 3 个工作日内回复。

若您不确定问题属于哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，我们的总台调度员将为您进行内部转发，并全程跟踪处理进度。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省等待时间。

Q1: 我忘记了游戏账号的密码，如何找回？

请访问官网登录页，点击"忘记密码"，输入您注册时使用的邮箱地址。系统将发送重置链接至您的邮箱。若您在 5 分钟内未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。若仍无法找回，请联系账号安全专席（电话按 0）。

Q2: 如何申请删除我的个人数据？

根据隐私法规，您有权要求删除您的个人数据。请发送邮件至 [email protected]，标题注明"数据删除请求"，并提供您的账号 ID 与身份验证信息。我们将在 7 个工作日内完成处理并邮件确认。

Q3: 我发现专区内的某篇攻略数据有误，如何反馈？

我们非常感谢您的指正。请发送邮件至 [email protected]，邮件中请明确指出错误的章节与您认为正确的数据，并附上您的依据（如官方公告截图）。经核实后，我们将在 24 小时内修正内容，并向您赠送一份"内容贡献者"专属徽章。